Questions fréquentes
général
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Ideal
Paypal
Afterpay/Riverty
Bancontact
KBC/CBC
Belfius
Quels sont les horaires du service client ?
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00.
Comment contacter Prowallet ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur cette page ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider ! Vous pouvez nous joindre au +31 85 303 56 14 ou par e-mail à info@prowallet.nl.
À propos de nos portefeuilles
Combien de cartes peut-on mettre dans un Prowallet ?
Cela dépend du modèle. Nous conseillons de placer au maximum 6 cartes dans le porte-cartes en aluminium. Selon l'épaisseur des cartes, il est souvent possible d'en mettre davantage, mais avec 6 cartes, vous êtes toujours tranquille.
Les Prowallets sont-ils en cuir véritable ?
Nous utilisons autant que possible du similicuir PU. Il est important pour nous de réduire au maximum notre empreinte carbone. Comparé au cuir véritable, ce type de similicuir est bien plus durable.
Comment puis-je laisser un avis ?
Nous aimerions beaucoup savoir ce que vous pensez de votre Prowallet. Deux semaines après votre achat, vous recevrez une demande d'avis par e-mail. Vous ne l'avez pas reçue ? Vous pouvez très facilement laisser un avis sur la page produit de votre portefeuille.
Commander
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont emballées, préparées et expédiées chaque jour ouvré depuis notre propre entrepôt.
Commandé le lundi avant 15h00 : expédié le lundi.
Commandé le mardi avant 15h00 : expédié le mardi.
Commandé le mercredi avant 15h00 : expédié le mercredi.
Commandé le jeudi avant 15h00 : expédié le jeudi.
Commandé le vendredi avant 15h00 : expédié le vendredi.
Commandé le samedi : expédié le lundi.
Commandé le dimanche : expédié le lundi.
Où en est ma commande ?
Grâce au lien de suivi que vous avez reçu, le transporteur vous tiendra informé de la date de livraison.
En période de forte affluence, le délai d'acheminement peut être plus long. Le suivi affiche toujours le statut le plus récent.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Il est possible que l'e-mail de confirmation se trouve dans vos courriers indésirables. Vérifiez donc toujours ce dossier en premier. Vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation dans l'heure suivant votre commande ? Contactez alors notre service client.
Puis-je annuler ma commande ?
L'annulation n'est possible que si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail confirmant l'expédition de votre commande. Si l'annulation n'est plus possible, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours.
Livraison, échanges et retours
Où en est ma commande ?
Grâce au lien de suivi que vous avez reçu, le transporteur vous tiendra informé de la date de livraison.
En période de forte affluence, la livraison peut prendre plus de temps que d'habitude. Le suivi affiche toujours le statut le plus récent.
La livraison prend plus de 4 jours ouvrés ? N'hésitez pas à nous contacter.
Je n'ai pas reçu tous les produits commandés, que faire ?
Vous n'avez pas reçu tous vos produits ? Contactez notre service client, nous serons ravis de vous aider.
J'ai reçu un mauvais produit, que faire ?
Nous sommes désolés que vous ayez reçu le mauvais produit. Nous souhaitons bien sûr résoudre ce problème au plus vite : contactez notre service client.
Je souhaite échanger ma commande. Comment faire ?
Vous souhaitez une autre couleur ou un autre produit ? Aucun problème !
Nous vous conseillons de retourner votre commande. Vous trouverez les étapes à suivre sur la page Échanges et retours.
Si votre commande respecte les conditions de retour, nous procéderons au remboursement.
Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez recevoir.
Je souhaite retourner ma commande
Aucun problème ! Vous pouvez retourner facilement votre portefeuille dans un délai de 14 jours, sans avoir à vous justifier.
Vous trouverez les instructions sur la page Échanges et retours.